Xem chi tiết bài viết - Xã Vĩnh Thủy

Từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận đến số hóa hồ sơ, trả kết quả, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích (BCCI) đang từng bước tham gia trực tiếp vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại xã Vĩnh Thủy. Mô hình không chỉ bổ sung lực lượng phục vụ người dân mà còn góp phần chia sẻ áp lực công việc cho đội ngũ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thủy, nhân viên BCCI trực tiếp hướng dẫn người dân, tiếp nhận hồ sơ, số hóa giấy tờ và trả kết quả đã trở thành hình ảnh quen thuộc. Đây là kết quả bước đầu trong thực hiện Đề án “Thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ BCCI đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Quảng Trị”.

Theo lộ trình được triển khai trên cơ sở danh mục thủ tục hành chính đủ điều kiện được UBND tỉnh phê duyệt tại Quyết định số 1892/QĐ-UBND ngày 21/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thủy đã từng bước chuyển giao một số phần việc cho doanh nghiệp.

Trong đợt chuyển giao lần 2, Trung tâm đã ký biên bản chuyển giao chính thức 238 thủ tục hành chính, đạt 68,34% tổng số thủ tục thuộc danh mục. Nhân viên BCCI hiện đã thực hiện độc lập 100% đối với 272 thủ tục hành chính. Còn 126 thủ tục chưa chuyển giao, dự kiến tiếp tục thực hiện vào cuối năm.

Điểm đáng chú ý là doanh nghiệp không chỉ đảm nhận việc chuyển phát kết quả như trước mà đã tham gia trực tiếp vào nhiều khâu của quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, một phần công việc tại bộ phận một cửa được phân chia hợp lý hơn giữa công chức và nhân viên BCCI.

Gần 43% hồ sơ do BCCI tiếp nhận

Mức độ tham gia của doanh nghiệp được thể hiện rõ qua khối lượng hồ sơ thực tế. Trong tháng 8/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thủy tiếp nhận 429 hồ sơ, trong đó có 427 hồ sơ trực tuyến và 2 hồ sơ trực tiếp. Các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch phát sinh nhiều hồ sơ.

Trong số này, nhân viên BCCI tham gia thực hiện 184 hồ sơ; hướng dẫn 181 hồ sơ, tiếp nhận 182 hồ sơ, số hóa 181 hồ sơ và trả kết quả 188 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ do BCCI tiếp nhận đạt 42,89%, tăng 2,22% so với tháng trước.

Kết quả thực hiện cho thấy chất lượng công việc cơ bản được bảo đảm. Trong tháng 8, không có hồ sơ do nhân viên BCCI tiếp nhận phải yêu cầu bổ sung hoặc bị trả lại, đồng thời không phát sinh phản ánh, kiến nghị đối với nhân viên BCCI.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thủy, một thuận lợi trong quá trình triển khai là đội ngũ nhân viên BCCI đã có kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm, khá thành thạo các lĩnh vực và quy trình nghiệp vụ. Đây là yếu tố giúp nhân viên nhanh chóng thích ứng với yêu cầu mới, nhất là trong bối cảnh phần lớn hồ sơ được thực hiện trực tuyến.

Kết quả đánh giá nhiệm vụ tháng 8/2026, nhân viên BCCI đạt 19/20 điểm về hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; 20/20 điểm về kỹ năng số hóa hồ sơ; 18/20 điểm về tiếp nhận hồ sơ và 18/20 điểm về quy trình trả kết quả. Các tiêu chí về tinh thần trách nhiệm, thái độ, tác phong, chấp hành nội quy và giao tiếp, xử lý tình huống đều đạt điểm tối đa.

Với kết quả này, nhân viên BCCI được đánh giá loại A - hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong tháng 8.

Thêm lực lượng phục vụ tại cơ sở

Thực tế tại Vĩnh Thủy cho thấy, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao không đồng nghĩa với việc người dân không cần hỗ trợ trực tiếp. Trong quá trình thực hiện thủ tục, người dân vẫn cần được hướng dẫn thao tác, kiểm tra thành phần hồ sơ, số hóa giấy tờ và hoàn thiện các bước trên hệ thống.

Việc BCCI tham gia những phần việc này đã góp phần giảm tải đáng kể cho công chức tại Trung tâm. Công chức có thêm điều kiện tập trung vào các nhiệm vụ nghiệp vụ, trong khi nhân viên BCCI đảm nhận những công việc đã được phân công theo quy trình.

Theo đánh giá của Trung tâm, đây cũng là cách huy động thêm nguồn lực xã hội tham gia phục vụ hành chính công. Doanh nghiệp trực tiếp thực hiện những phần việc phù hợp, còn cơ quan nhà nước vẫn giữ vai trò quản lý, kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, cùng với việc mở rộng phạm vi chuyển giao, yêu cầu về nhân lực và tổ chức công việc cũng đặt ra rõ hơn. Khi 126 thủ tục còn lại được tiếp tục bàn giao, khối lượng hồ sơ do BCCI đảm nhận dự kiến sẽ tăng. Trong khi đó, hiện vẫn có thời điểm người dân phải chờ đợi do số lượng hồ sơ doanh nghiệp tiếp nhận lớn.

Vì vậy, việc mở rộng chuyển giao cần đi đôi với bố trí nhân lực phù hợp, tổ chức quy trình khoa học và thường xuyên đánh giá chất lượng thực hiện. Hiệu quả của mô hình không chỉ được đo bằng số lượng thủ tục doanh nghiệp đảm nhận mà quan trọng hơn là chất lượng hồ sơ, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng của người dân.

Từ kết quả bước đầu tại Vĩnh Thủy, với 238 thủ tục hành chính được chuyển giao chính thức, tỷ lệ hồ sơ do BCCI tiếp nhận đạt 42,89% và không phát sinh hồ sơ phải bổ sung, trả lại trong tháng 8, mô hình đang cho thấy khả năng bổ sung nguồn lực cho hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Việc doanh nghiệp tham gia sâu hơn vào các khâu phù hợp của quy trình giải quyết thủ tục hành chính không làm thay đổi vai trò quản lý của chính quyền, mà mở thêm một hướng huy động nguồn lực xã hội để phục vụ người dân. Đây là cơ sở để xã Vĩnh Thủy tiếp tục hoàn thiện cách thức phối hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa trong thời gian tới.

Phương Nga