Xem chi tiết bài viết - Xã Vĩnh Thủy

Với hơn 99% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trực tuyến, xã Vĩnh Thủy đang ghi nhận những chuyển biến tích cực trong tiến trình xây dựng chính quyền số. Tuy nhiên, phía sau những kết quả ấy, việc tiếp cận và sử dụng các tiện ích công nghệ của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, vẫn đặt ra những yêu cầu cần tiếp tục quan tâm. Không chỉ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động quản lý, địa phương đang hướng đến mục tiêu đưa kỹ năng số đến từng khu dân cư, giúp người dân từng bước tự sử dụng và thụ hưởng những tiện ích mà chuyển đổi số mang lại.

Phía sau những con số ấn tượng

Năm 2026, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại xã Vĩnh Thủy đạt nhiều kết quả đáng ghi nhận. Trong tổng số 5.105 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, có 5.066 hồ sơ trực tuyến, chiếm 99,23%, chỉ có 39 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp. Địa phương đã giải quyết 5.086 hồ sơ, trong đó 5.076 hồ sơ trước hạn, 4 hồ sơ đúng hạn và 6 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,3%; 100% hồ sơ được số hóa thành phần và toàn bộ hồ sơ đã giải quyết được cấp bản điện tử.

Không chỉ trong giải quyết thủ tục hành chính, việc ứng dụng các nền tảng số vào đời sống cũng có nhiều chuyển biến. Tỷ lệ kích hoạt định danh điện tử đối với công dân thường trú đạt 98,45%; tỷ lệ tích hợp sổ sức khỏe điện tử trên VNeID đạt 89,2%. Đáng chú ý, tỷ lệ chi trả an sinh xã hội qua tài khoản đối với người có công đạt 100%, đối tượng bảo trợ xã hội đạt 81,8%; tỷ lệ đăng ký hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua tài khoản đạt 95,5%.

Những con số này phản ánh nỗ lực của chính quyền địa phương trong việc đổi mới phương thức phục vụ, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Tuy nhiên, đến ngày 3/11/2026, tỷ lệ người dân cài đặt ứng dụng Công dân số QUANGTRI-S đạt 46,85%; tỷ lệ tích hợp tài khoản ngân hàng hưởng an sinh xã hội trên VNeID đạt 38,5%. Mặc dù các chỉ tiêu có phạm vi và đối tượng thống kê khác nhau, kết quả này vẫn cho thấy việc mở rộng khả năng tiếp cận các tiện ích số là nhiệm vụ cần tiếp tục được quan tâm.

Bởi chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của những tài khoản được kích hoạt hay hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Điều quan trọng hơn là người dân có thể tự mình sử dụng các dịch vụ ấy như thế nào, đặc biệt là những người ít có điều kiện tiếp xúc với công nghệ.

Khoảng cách từ một cú chạm màn hình

Với nhiều người trẻ, việc đăng nhập ứng dụng, tra cứu thông tin hay thực hiện một giao dịch trực tuyến đã trở nên quen thuộc. Nhưng với người cao tuổi, những thao tác tưởng chừng đơn giản như ghi nhớ mật khẩu, nhập mã xác thực hay tìm kiếm chức năng trên điện thoại đôi khi lại là trở ngại.

Tại thôn Tiên Mỹ 2, câu chuyện tiếp cận các tiện ích số của người cao tuổi là một góc nhìn đáng quan tâm. Có điện thoại thông minh không đồng nghĩa với việc có thể sử dụng thành thạo các ứng dụng. Đối với những người ít tiếp xúc với công nghệ, việc thực hiện một thủ tục trực tuyến vẫn có thể cần sự hỗ trợ từ con cháu hoặc cán bộ cơ sở.

Bà Lê Thị Diệc, người cao tuổi tại thôn Tiên Mỹ 2 chia sẻ:

“Tôi có điện thoại thông minh nhưng chủ yếu dùng để nghe gọi, xem tin tức. Còn những ứng dụng như VNeID hay làm thủ tục trên mạng thì nhiều lúc không biết sử dụng, phải nhờ con cháu hoặc cán bộ hướng dẫn. Nếu được chỉ cụ thể từng bước thì chúng tôi cũng muốn tự làm, không phải việc gì cũng nhờ người khác.”

Từ góc nhìn của người cao tuổi, có thể thấy khoảng cách trong tiếp cận công nghệ không nhất thiết bắt đầu từ việc thiếu thiết bị, mà còn ở kỹ năng sử dụng và sự tự tin khi thực hiện các thao tác trên môi trường số.

Đối với những người chưa quen sử dụng công nghệ, việc hỗ trợ cài đặt ứng dụng mới chỉ là bước đầu. Điều họ cần hơn là được hướng dẫn cách sử dụng những chức năng thiết thực, biết tra cứu thông tin, thực hiện các thao tác đơn giản và bảo vệ thông tin cá nhân khi tham gia môi trường mạng.

Đó cũng là lý do việc phổ cập kỹ năng số cần được thực hiện thường xuyên, phù hợp với từng nhóm đối tượng, thay vì chỉ tập trung vào số lượng tài khoản được kích hoạt hay ứng dụng được cài đặt.

Để công nghệ không còn là rào cản

Nhận thức được yêu cầu đó, thời gian qua, xã Vĩnh Thủy đã triển khai nhiều giải pháp nhằm đưa các dịch vụ số đến gần hơn với người dân.

Địa phương đã thành lập các tổ thực hiện nhiệm vụ Đề án 06 tại 11 thôn, kiện toàn Tổ công nghệ số cộng đồng và tổ chức các đợt tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng QUANGTRI-S, tích hợp tài khoản an sinh xã hội trên VNeID và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Công tác tuyên truyền cũng được đẩy mạnh thông qua nhiều kênh thông tin. Trang thông tin điện tử xã đã đăng tải khoảng 1.300 tin, bài; Fanpage Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã đăng tải hơn 1.500 tin, bài, video và infographic, góp phần phổ biến chính sách, hướng dẫn người dân tiếp cận các nền tảng số và dịch vụ công trực tuyến.

Tuy nhiên, để các hoạt động hỗ trợ phát huy hiệu quả lâu dài, việc hướng dẫn cần gắn với nhu cầu thực tế của người dân, đặc biệt là người cao tuổi và những người ít tiếp xúc với công nghệ.

Ông Võ Thế Hưng, chuyên viên Phòng Văn hóa – Xã hội xã Vĩnh Thủy, phụ trách Đề án 06, cho biết: “Trong quá trình triển khai, chúng tôi xác định việc hỗ trợ người dân không chỉ dừng lại ở cài đặt, kích hoạt tài khoản mà quan trọng là hướng dẫn để bà con biết sử dụng. Đối với người cao tuổi hoặc những người ít tiếp xúc với công nghệ, cần hướng dẫn cụ thể từng thao tác, gắn với những nhu cầu thực tế như sử dụng VNeID, tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng, tăng cường hỗ trợ tại cơ sở, giúp người dân từng bước tự sử dụng các tiện ích số.”

Bên cạnh hoạt động hướng dẫn, điều kiện hạ tầng cũng được địa phương quan tâm. Theo báo cáo, tỷ lệ người sử dụng có khả năng truy cập băng thông rộng cố định tốc độ từ 1Gb/s trở lên đạt 80%. UBND xã đã đề nghị các doanh nghiệp viễn thông rà soát những khu vực dân cư còn hạn chế sóng băng rộng di động, làm cơ sở đề xuất giải pháp khắc phục.

Việc kết hợp giữa phát triển hạ tầng, mở rộng các kênh tuyên truyền và hỗ trợ trực tiếp tại khu dân cư được xác định là hướng đi cần thiết. Trong đó, thay vì chỉ giới thiệu các tính năng công nghệ, hoạt động hướng dẫn cần tập trung vào những việc người dân thực sự có nhu cầu như tra cứu thông tin cá nhân, sử dụng sổ sức khỏe điện tử, kiểm tra thông tin an sinh xã hội hay thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Khi được hướng dẫn và trực tiếp thực hành, người dân sẽ có thêm cơ hội hình thành thói quen sử dụng công nghệ, từng bước giảm sự phụ thuộc vào người hỗ trợ.

Không chỉ làm thay, mà giúp người dân tự làm

Những kết quả chuyển đổi số đạt được trong năm 2026 là nền tảng quan trọng để xã Vĩnh Thủy tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên, cùng với việc duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và mở rộng các nền tảng công nghệ, địa phương xác định cần quan tâm hơn đến hiệu quả sử dụng thực tế, nhất là đối với những nhóm dân cư còn gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ số.

Theo định hướng thời gian tới, xã tiếp tục phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng ứng dụng QUANGTRI-S, tích hợp tài khoản an sinh xã hội trên VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.

Đặc biệt, công tác phổ cập kỹ năng số sẽ chú trọng người cao tuổi, người yếu thế và những nhóm dân cư còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ. Cùng với đó, tăng cường tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức và thành viên các tổ hỗ trợ chuyển đổi số, bảo đảm hoạt động hướng dẫn tại cơ sở ngày càng thiết thực, hiệu quả.

Ông Thái Nam Sơn – Chủ tịch UBND xã cho biết: “Chuyển đổi số phải lấy người dân làm trung tâm, lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo. Bên cạnh việc tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, địa phương sẽ tập trung hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ số, nhất là người cao tuổi, người yếu thế và những người còn hạn chế kỹ năng công nghệ. Chúng tôi hướng đến việc tăng cường hướng dẫn trực tiếp tại các thôn, phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng, để người dân không chỉ được hỗ trợ làm thủ tục mà từng bước có thể tự thực hiện, tự khai thác những tiện ích phục vụ cuộc sống.”

Từ định hướng đó, việc hỗ trợ người dân cần từng bước chuyển từ làm thay sang hướng dẫn để tự làm; từ vận động cài đặt ứng dụng sang giúp người dân biết sử dụng, khai thác các tiện ích một cách thường xuyên và hiệu quả. Đồng thời, cần tiếp tục ghi nhận những khó khăn phát sinh trong quá trình sử dụng để điều chỉnh hình thức hỗ trợ phù hợp với điều kiện thực tế của từng khu dân cư.

Từ những kết quả đã đạt được, Vĩnh Thủy đang hướng tới mục tiêu đưa các tiện ích số trở thành một phần quen thuộc trong đời sống, để mỗi người dân không chỉ được phục vụ tốt hơn mà còn có thể chủ động tiếp cận các dịch vụ thiết yếu. Bởi giá trị của chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc công nghệ đã đến được bao nhiêu người, mà còn ở việc những người còn gặp khó khăn nhất cũng có thể sử dụng và thụ hưởng những lợi ích mà công nghệ mang lại.

Phương Nga