Xem chi tiết bài viết - Xã Vĩnh Thủy

Kết quả khảo sát Chỉ số hài lòng SIPAS của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Quảng Trị năm 2025 vừa được Sở Nội vụ công bố. Đây là lần đầu tiên tỉnh thực hiện khảo sát toàn diện sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, với 3.090 phiếu từ 78 xã, phường, đặc khu trên toàn tỉnh. Kết quả cho thấy những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính, đồng thời cũng chỉ ra những không gian cải thiện cho một số địa phương, trong đó có xã Vĩnh Thủy.

Với chỉ số hài lòng tổng thể đạt 74,56%, xã Vĩnh Thủy đang ở vị trí thứ 63 trong tổng số 78 đơn vị được khảo sát. Con số này phản ánh người dân vẫn đánh giá tích cực về chất lượng phục vụ, tuy nhiên vẫn còn khoảng cách so với các đơn vị dẫn đầu như xã Khe Sanh, Kim Điền, Phong Nha, Tuyên Sơn (đạt 100%) cũng như các đơn vị ở nhóm khá như Phường Ba Đồn (82,02%) hay xã Nam Hải Lăng (81,98%).

Phân tích chi tiết cho thấy xã Vĩnh Thủy có tiềm năng cải thiện rõ rệt ở một số tiêu chí. Trong đó, tiêu chí "Công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính" đạt 74,67%, cho thấy người dân mong muốn được phục vụ tốt hơn về mặt hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và thái độ giao tiếp. Đây cũng là cơ hội để đội ngũ cán bộ xã tiếp tục rèn luyện, nâng cao văn hóa công vụ, hướng tới tiêu chí "lấy người dân làm trung tâm".

Tiêu chí "Kết quả giải quyết thủ tục hành chính" đạt 72,67%, phản ánh kỳ vọng của người dân về tính đầy đủ, chính xác và công bằng trong kết quả nhận được. Trong bối cảnh mới chuyển đổi sang mô hình hai cấp, việc còn những điểm chưa hoàn thiện là điều có thể lý giải, nhưng đồng thời cũng là động lực để xã tiếp tục hoàn thiện quy trình, rà soát từng khâu để đảm bảo chất lượng đầu ra tốt hơn.

Ở tiêu chí "Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị", Vĩnh Thủy đạt 74,83%. Đây là kênh quan trọng để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, vì vậy việc nâng cao chất lượng tiếp nhận và phản hồi kịp thời sẽ góp phần tạo niềm tin, củng cố mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền và nhân dân.

Điểm tích cực là ở hai tiêu chí "Tiếp cận dịch vụ" (77,83%) và "Tổ chức giải quyết thủ tục hành chính" (73,88%), xã đã có những nỗ lực trong việc bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị và niêm yết công khai quy định. Từ nền tảng này, xã có thể tiếp tục đầu tư, hoàn thiện để nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch.

Đáng chú ý, báo cáo của Sở Nội vụ cũng ghi nhận nhiều địa phương ở vùng núi, vùng sâu với đa số đồng bào dân tộc thiểu số vẫn đạt chỉ số cao như Khe Sanh, A Dơi, Thượng Trạch. Điều này cho thấy không phải điều kiện địa lý hay cơ sở vật chất quyết định tất cả, mà chính là quyết tâm cải cách, tinh thần trách nhiệm và sự sáng tạo trong cách làm của từng địa phương. Đây cũng là bài học quý giá mà Vĩnh Thủy có thể tham khảo, học hỏi.

Trong bối cảnh mới triển khai mô hình chính quyền hai cấp, những con số khảo sát lần đầu này là kim chỉ nam quan trọng để các địa phương nhìn nhận thực trạng, từ đó có kế hoạch điều chỉnh phù hợp. Đối với xã Vĩnh Thủy, kết quả năm 2025 không phải là điểm dừng mà là điểm khởi đầu cho hành trình cải thiện.

Để nâng cao chỉ số hài lòng trong thời gian tới, xã cần tập trung vào ba định hướng chính. Thứ nhất là đầu tư vào con người, tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử cho đội ngũ công chức, tạo sự đồng đều về chất lượng phục vụ. Thứ hai là tối ưu hóa quy trình, rà soát, đơn giản hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết, đảm bảo tính minh bạch và công khai. Thứ ba là lắng nghe người dân, coi phản ánh, kiến nghị của họ là nguồn thông tin quý giá để điều chỉnh, cải tiến công việc.

Chỉ số SIPAS không chỉ là con số thống kê mà còn là thước đo tin cậy về mối quan hệ giữa chính quyền và Nhân dân. Với tinh thần không ngừng học hỏi, cầu thị và quyết tâm đổi mới, Vĩnh Thủy hoàn toàn có thể rút ngắn khoảng cách, tiến lên những vị trí cao hơn trong các kỳ khảo sát tiếp theo, góp phần vào thành công chung của công cuộc cải cách hành chính tỉnh Quảng Trị.

BBT